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A nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para garantir a satisfação de nossos parceiros revendedores, lojistas e empreendedores, enquanto resguardamos a integridade de nossa operação e as condições de venda do canal atacadista.
IMPORTANTE: Esta política se aplica exclusivamente a compras realizadas no atacado, destinadas à revenda. Compras realizadas por consumidores finais não estão cobertas por esta política, pois as vendas são voltadas para negócios (B2B) e, portanto, não se aplicam as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Trocas e devoluções serão aceitas somente nos seguintes casos:
As solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento dos produtos, conforme o código de rastreio.
Importante: Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou insatisfação com a compra, uma vez que a venda é destinada a revendedores e não se aplica ao direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos promocionais (como Black Friday, sales, combos e kits), a troca só será aceita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, somente por defeito de fabricação.
O frete para troca de produtos promocionais será de responsabilidade do cliente, tanto o de devolução quanto o de envio do produto substituto.
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita da seguinte forma:
Importante: Produtos que apresentarem divergências ou violações em suas condições (como danos por mau uso ou embalagens violadas) não serão aceitos para troca. A Meia Cereja se reserva o direito de recusar qualquer pedido de troca caso os requisitos não sejam atendidos.
Para a troca ser aceita, o produto deve atender a todas as condições a seguir:
Caso o produto apresente defeito após o prazo de 7 dias, o frete de devolução e reenvio do novo item será por conta do cliente.
É de responsabilidade do cliente verificar o pedido no momento do recebimento. Caso o produto esteja danificado ou com defeito, deve ser informado imediatamente para evitar o risco de perder o prazo para solicitação de troca ou devolução.
Produtos danificados por negligência ou mau uso do cliente (ex.: uso excessivo de amaciante, lavagem inadequada, exposição ao sol, manuseio incorreto, entre outros) não serão aceitos para troca ou devolução.
Caso a troca seja aprovada, será gerado um código de postagem sem custo para a devolução do produto (válido por 7 dias corridos). O produto deve ser embalado adequadamente para que não sofra danos no transporte. Se necessário, pedimos que utilize a embalagem original para evitar danos.
Após o recebimento do produto devolvido, nosso Controle de Qualidade realizará uma análise para verificar o defeito ou erro reportado e a conformidade com as condições descritas acima. Caso o defeito não seja confirmado ou o produto tenha sido alterado, danificado ou utilizado inadequadamente, a troca não será realizada, e o produto será devolvido ao cliente com o frete pago pelo cliente.
O prazo para conclusão do processo de troca ou devolução é de até 7 dias úteis, contando a partir do recebimento do produto.
Se a troca não for possível, o reembolso será realizado conforme as seguintes condições:
Todos os comprovantes de estorno serão enviados ao cliente pelo WhatsApp.
Não realizamos cancelamentos após o recebimento dos produtos. As compras feitas em atacado não são passíveis de arrependimento, conforme a legislação para vendas B2B (business-to-business).
Se tiver dúvidas sobre o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp (48) 9 9914-5839 ou por e-mail, e nossa equipe estará pronta para ajudá-lo.